Privacy
Wie wij zijn
DuraPlus verzorgt energielabels, BENG-berekeningen en duurzaamheidsadvies. Wij hechten aan je privacy en verwerken niet méér persoonsgegevens dan nodig is voor onze dienstverlening. Wij verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor (gerichte) marketing.
Je gegevens blijven in Europa. Wij bewaren en verwerken je klantgegevens, documenten en dossiers uitsluitend bij Europese partijen (Nederland en Duitsland) — niet in de Verenigde Staten en niet buiten de EU. De enige uitzondering is geanonimiseerde websitestatistiek via Google, en alleen ná jouw toestemming; dat zijn geen klantgegevens. Zie verder “Doorgifte buiten de EER”.
Verwerkingsverantwoordelijke:
DuraPlus · Toermalijndreef 46, 7828 AS Emmen · T (085) 016-3650 · E [email protected]
KvK 73677302 · BTW NL002747949B40
Vragen over privacy of een verzoek? Mail [email protected] t.a.v. Richard Mulder.
Deze verklaring geldt vanaf 2 juni 2026. Bij een nieuwe versie vervalt de vorige; de actuele versie staat altijd op deze pagina.
Welke gegevens, waarvoor en op welke grondslag
| Wat je doet | Gegevens | Doel | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|---|---|
| Offerte of contact aanvragen | Naam, e-mail, telefoon, adres/woninggegevens, je bericht | Contact opnemen en een aanbod doen | Uitvoering van/aanloop naar een overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Opdracht: energielabel/advies | Adres + woninggegevens, BAG-/Kadastergegevens, opnamegegevens | De opname uitvoeren en het label registreren | Uitvoering overeenkomst (b) + wettelijke plicht (c) voor RVO-registratie |
| Facturatie & administratie | Naam, adres, opdracht-/factuurgegevens | Factureren en boekhouden | Wettelijke plicht (c) — fiscale bewaarplicht |
| Betaling | Naam, adres, betaalgegevens (bv. IBAN) | Je betaling afhandelen | Uitvoering overeenkomst (b) |
| Website bezoeken | IP-adres (geanonimiseerd), apparaat/browser, paginagebruik | Statistiek om de site te verbeteren | Toestemming (a) — alleen na akkoord in de cookiebanner |
| Review achterlaten | Naam, e-mail | Review koppelen aan je opdracht | Toestemming (a) |
Een IP-adres is onder de AVG een persoonsgegeven; daarom plaatsen we analytische cookies pas ná je toestemming en anonimiseren we het IP.
Energielabel-rekentool (“Energielabel zelf berekenen”). Op de pagina ‘Energielabel zelf berekenen’ kun je optioneel je postcode en huisnummer invullen. Doe je dat, dan halen wij gegevens over je woning op uit openbare bronnen (o.a. PDOK, het Kadaster/BAG en de 3D BAG) om de vragen alvast in te vullen en je woning in 3D te tonen. Wij bewaren dan je postcode, huisnummer, het tijdstip, het woningtype en het berekende indicatieve energielabel, om de tool te verbeteren en inzicht te krijgen in de belangstelling voor onze diensten (grondslag: gerechtvaardigd belang, art. 6 lid 1 sub f AVG). We bewaren deze gegevens maximaal 12 maanden en gebruiken ze niet om je ongevraagd te benaderen.
Met wie wij gegevens delen (verwerkers en derden)
Wij delen je gegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn voor onze dienst; allemaal onder een verwerkersovereenkomst of wettelijke geheimhouding. Geen verkoop aan derden.
- Hetzner (Duitsland, EU) — hosting van onze website en ons eigen systeem.
- Ons eigen CRM (DuraGo) — hierin verwerken wij je contact-, opdracht- en dossiergegevens (op onze eigen, beveiligde server bij Hetzner).
- Nextcloud (beheerde Nextcloud-oplossing bij Hetzner, Duitsland/EU) — opslag van je dossier en documenten (zoals het energielabel en correspondentie).
- Soverin (EU) — onze e-mailprovider voor correspondentie.
- FluentForm / Fluent SMTP — verwerking en verzending van je formulierinzending.
- RVO / EP-online — bij een energielabel registreren wij het definitieve label met adres- en woninggegevens in het landelijke register (wettelijk verplicht).
- Kadaster / BAG — wij raadplegen deze om woning- en adresgegevens bij je aanvraag op te zoeken en aan te vullen.
- Kamer van Koophandel (KvK) — wij raadplegen het Handelsregister om bedrijfsgegevens van zakelijke klanten/leads op te zoeken en aan te vullen.
- Google Analytics 4 + Google Tag Manager (Google, VS) — websitestatistiek, alleen na toestemming, met geanonimiseerd IP en zonder Google Signals/advertentiekoppeling.
- Google Reviews — als je via Google een review achterlaat of wij je daarvoor uitnodigen.
- Mollie (EU) — voor het afhandelen van (online) betalingen (naam, adres en betaalgegevens).
- SnelStart (EU) — voor onze boekhouding en facturatie (naam, adres en factuurgegevens).
Doorgifte buiten de EER
Je klantgegevens blijven volledig binnen de EU. Je contactgegevens, opdracht, documenten/dossiers en facturen worden uitsluitend opgeslagen en verwerkt bij Europese partijen: hosting en documentopslag bij Hetzner (Duitsland), e-mail bij Soverin, betalingen via Mollie en boekhouding via SnelStart (Nederland). Deze gegevens dragen wij niet over naar de Verenigde Staten.
Alleen bij Google-diensten kunnen gegevens in de VS worden verwerkt: de geanonimiseerde websitestatistiek (Google Analytics/Tag Manager) — uitsluitend ná jouw toestemming — en, als je daar zelf voor kiest, een review via Google. Google is hiervoor gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. Geef je geen toestemming, dan wordt er niets met Google gedeeld.
Hoe lang wij gegevens bewaren
- Offerteaanvragen zonder opdracht: tot 12 maanden, daarna verwijderd.
- Klant-/opdrachtdossier: zolang je klant bent en daarna zo lang als nodig (garantie/aansprakelijkheid).
- Facturen en administratie: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
- Energielabel in EP-online: conform de wettelijke geldigheidsduur (10 jaar) bij RVO.
- Analytische gegevens (GA4): maximaal 14 maanden.
- Cookietoestemming: je keuze wordt 180 dagen onthouden.
Cookies
- Functionele cookies — nodig om de site te laten werken (geen toestemming vereist).
- Analytische cookies (Google Analytics 4 via Google Tag Manager) — alleen na jouw toestemming via de cookiebanner. We gebruiken Google Consent Mode v2: tot je toestemt wordt niets geladen.
- Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de site.
- Wij plaatsen geen advertentie-/trackingcookies van derden.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (versleutelde verbindingen, toegangsbeheer, back-ups, beperkte toegang op need-to-know-basis) om je gegevens te beschermen tegen verlies en misbruik.
Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en je mag een gegeven toestemming altijd intrekken. Wij reageren binnen 30 dagen. Wij doen niet aan geautomatiseerde besluitvorming of profilering. Een verzoek doe je via [email protected]; ter controle kunnen wij om legitimatie vragen. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen; de actuele versie staat altijd hier, met de ingangsdatum bovenaan.
